Aktuelles

Beitrag: „Fairness muss eine Selbstverständlichkeit sein“

von Friedemann Nierhaus | 1. Februar 2018 | News

Transparenz und Verständlichkeit: Diese beiden Begriffe prägten die Vorträge und Gespräche beim 1. Bayreuther Management-Dialog zur Zukunft der Kundenberatung, zu dem Professor Dr. Dr. Alexander Brink Vertreter von Genossenschaftsbanken und Sparkassen an die Universität Bayreuth geladen hatte. Für rege Diskussionen sorgten die Referenten aus Verbraucherschutz, Aufsicht, von Banken, Sparkassen und aus der Unternehmensberatung, die alle Facetten des Themas pointiert beleuchteten.

Den Anfang machte Professor Dr. Dr. Alexander Brink, der in einer inhaltlichen Einführung die Bedeutung der Fairness als Erfolgsfaktor für Banken und Sparkassen betonte. „Wir erleben im Augenblick, dass soziale Aspekte in Unternehmen immer wichtiger werden – auch gegenüber den Kunden“, so Brink. „Die Banken und Sparkassen müssen sich überlegen, wie sie sich hier positionieren wollen und wie sie die Forderung der Kunden nach Transparenz, individueller Beratung und Verständlichkeit erfüllen können.“

Den ganzen Artikel lesen Sie an dieser Stelle (PDF-Link).


OK54 Bürgerrundfunk: Interview mit Alexander Brink und Ralf Meyer

von Friedemann Nierhaus | 28. Januar 2018 | News

Im Rahmen der Sendung Egolution: Faire Beratung in Banken waren Alexander Brink und Ralf Meyer bei Amel Lariani zu Gast. Mehr Informationen zu FAIRE BERATUNG finden Sie an dieser Stelle.

Das Siegel FAIRE BERATUNG wurde mit einer Expertengruppe bestehend aus Wissenschaftlern und Praktikern aus dem Finanzdienstleistungsmarkt entwickelt. Es baut auf einem umfassenden Expertenwissen, wissenschaftlichen Arbeiten, empirischen Studien und anderen Bewertungssystemen auf.


FAIRE BERATUNG zeichnet Banken aus

von Friedemann Nierhaus | 15. Oktober 2017 | News

Kreditinstitute haben durch die Finanzmarktkrise einen erheblichen Vertrauensverlust bei ihren Kunden erlitten. Auch wenn Sparkassen und Genossenschaftsbanken davon nicht so stark betroffen sind wie die Großbanken: Sie müssen aktiv werden, damit Anleger sie weiterhin als verlässliche Berater wahrnehmen.

Hier setzt das Siegel FAIRE BERATUNG an. Es zeichnet Institute aus, die Prozesse umgesetzt haben, die eine umfassende und kundengerechte Beratung gewährleisten. Das Siegel wurde von einer Gruppe von Experten aus Praxis und Wissenschaft entwickelt.

„Um den Beratungsprozess und das organisatorische Umfeld im jeweiligen Institut tatsächlich beurteilen zu können, haben wir ein intelligentes Instrument entwickelt, das quantitative und qualitative Merkmale erfasst“, erklärt Dr. Markus Groß-Engelmann, Geschäftsführer der Kölner Unternehmensberatung concern. Dazu gehören Fragen zur Beratungsdokumentation ebenso wie zur Vertriebssteuerung oder Nachbetreuung der Kunden.

Besonders wichtig ist es den Initiatoren, dass das Siegel nicht nur den Beratungsprozess beurteilt. „Das ist unserer Meinung nach zu kurz gesprungen“, so Peter Kunze, ein auf die Entwicklung von Vertriebsstrategien spezialisierter Consultant und Businesscoach. „Ein guter Berater braucht auch ein stimmiges Umfeld, damit er kundenorientiert und integer arbeiten kann. Werden vom Institut die falschen Anreize gesetzt, können die Berater ihre Kunden nicht sachgerecht bedienen.“

Weitere Informationen erhalten Sie in dieser Mitteilung (PDF-Link) und unter www.faireberatung.com.


Artikel: „Die Rückkehr des guten Bankers“

von Friedemann Nierhaus | 18. Oktober 2016 | News

In der Frankenpost ist ein Artikel über das Siegel FAIRE BERATUNG, das mit einer Expertengruppe bestehend aus Wissenschaftlern und Praktikern aus dem Finanzdienstleistungsmarkt entwickelt wurde, erschienen:

In einem Papier des Expertenteams, in dem die Eckpunkte der Auszeichnung skizziert werden, heißt es: ,,Damit können Finanzinstitute dokumentieren, dass sie nicht nur ihren Beratungsprozess, sondern auch ihre gesamte Unternehmensorganisation auf die Interessen des Kunden ausrichten.” Die Freigabe des Siegels setzt die Zustimmung eines Bewertungs-Komitees voraus.

Den Artikel lesen Sie in voller Länge an dieser Stelle (Bezahl-Link).

Weitere Informationen über das Siegel gibt es unter www.faireberatung.com.